A [Royvé] preza pela satisfação de seus clientes e trabalha com transparência e responsabilidade para garantir uma experiência de compra segura. A seguir, apresentamos nossa política de troca e devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos seguintes casos:
Tamanho inadequado;
Interesse em trocar por outro modelo, cor ou produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
Condições para troca:
O produto deve estar sem uso, sem danos e em perfeitas condições;
Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, lacres (se houver) e todos os acessórios;
É indispensável o envio da nota fiscal ou comprovante de compra.
A primeira troca é gratuita, e o custo do frete será arcado pela loja.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto não deve ter sido utilizado;
Deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.
O estorno ou reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, dentro do prazo legal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a substituição, reparo ou reembolso.
Importante: produtos com indícios de mau uso, desgaste natural ou danos causados por terceiros não serão aceitos para troca ou devolução.
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar defeito, entre em contato com nosso setor de atendimento:
WhatsApp: (87) 99940-1668
E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
A [Royvé] está à disposição para oferecer suporte em todas as etapas da sua compra. Conte conosco!
